CAPITALISER SUR NOS DONNÉES POUR MIEUX CONNAITRE NOS CLIENTS
• Enrichir notre connaissance clients avec une Gestion Relation Clients (GRC) • Adapter notre Système d’Information à la RGPD (Réglementation Générale sur la Protection des données)
• Structurer la gouvernance de nos données en formant nos équipes
CONSTRUIRE DES OFFRES SIMPLES ET TRANSPARENTES
• Segmenter nos offres commerciales agriculteurs selon des critères définis avec le Conseil d’Administration
• Accompagner les agriculteurs à tous les stades de leur projet d’entreprise avec des offres spécifiques (jeunes agriculteurs,…)
• Développer une stratégie omnicanale pour améliorer l’expérience client
DÉVELOPPER DE NOUVEAUX MODES D’INTERACTIONS ENTRE LES AGRICULTEURS ET LA COOPÉRATIVE
• Enrichir nos modes d’échanges « on et off line » en connexion avec nos clients
• Déployer un système de communications unifiées pour faciliter les parcours clients
• Enrichir notre Extranet Netagri pour plus de services agriculteurs
AMÉLIORER NOTRE QUALITÉ DE SERVICE
• Construire une démarche qualité « Service clients »
• Evaluer régulièrement notre qualité de service
• Capitaliser sur l’organisation en Sections de la coopérative pour faciliter les remontées d’informations depuis le terrain.
